Hinweis: Dieses Szenario zeigt eine mögliche Systemidee. Es ist keine Kundenreferenz und enthält keine Behauptung über ein real erzieltes Ergebnis.
Möglicher Ablauf
- Eine Nachricht wird aus dem vorgesehenen Eingang übernommen.
- Das System erkennt Thema, Dringlichkeit und genannte Stammdaten.
- Feste Prüfungen kontrollieren, ob eine sichere Zuordnung möglich ist.
- Vorhandene Informationen werden aus freigegebenen Quellen ergänzt.
- Das System erstellt eine Zusammenfassung und gegebenenfalls einen Antwortentwurf.
- Ein Mensch prüft unklare oder verbindliche Fälle und löst den nächsten Schritt aus.
Wichtige Grenzen
Der Agent sollte nur auf Daten zugreifen, die für diesen Vorgang notwendig sind. Entscheidungen mit finanzieller, rechtlicher oder vertraglicher Wirkung bleiben bei einer zuständigen Person. Alle Zwischenschritte und verwendeten Quellen müssen nachvollziehbar sein.
Ob sich dieser Aufbau lohnt, hängt vor allem von Anfragevolumen, Wiederholungsgrad, Datenqualität und dem tatsächlichen Aufwand für die heutige Bearbeitung ab.